Каждая программа разрабатывается непосредственно под потребности заказчика с использованием реальных ситуаций из бизнеса, прописанием кейсов, заданий и т.д.

Предлагаю ознакомиться с примерным вариантом программы тренинга:

Управление коммуникациями в конфликте

Программа направлена на отработку следующих ключевых навыков:

    ⇒ Построение деловой коммуникации по этапам

    ⇒ Определение типа личности и подбор метода работы с ним

    ⇒ Противодействие неконструктивному поведению в конфликте

    ⇒ Правильное реагирование на конфликтные провокации

    ⇒ Управление отношениями в потенциально конфликтном взаимодействии

    ⇒ Тактики перевода конфликтного взаимодействия в конструктивное русло

Программа разрабатывается исходя из потребностей участников и включает следующие темы:

    ◊ Этапы деловой коммуникации

    ◊ Типология личностей DISC

    ◊ Инструменты деловой коммуникации

    ◊ Основные ошибки коммуникации

    ◊ Техники активного слушания

    ◊ Организационная конфликтология

    ◊ Измерения конфликта

    ◊ Управление конфликтом групп

    ◊ Факторы персональной конфликтности

    ◊ Типы конфликтных личностей и приемы для работы с ними

    ◊ Модель мотивационных ожиданий

    ◊ Обратная связь в деловой коммуникации

Каждая тема включает в себя теоретическую базу и задания для отработки навыков.